Q1：どの様な順序で使用するのですか。

A1：イリュームの使用ステップはとてもシンプルです。詳しくはこちらをご覧ください。

Q2：モイスト キャプチャー エッセンス ミルク、コラゲニング ミルク、ホワイト キャプチャー ミルク、クールフォースジェリーは朝も使用できるのですか。

A2：シンプルな使用ステップをお好みの方には、夜のご使用をお勧めしておりますが、朝もご使用いただけます。

Q3：化粧水、乳液など複数あるのですが、化粧水同士や乳液同士を併用できるのでしょうか。 また、併用する際の使用順序はありますか。

A3：はい、併用できます。基本的なお手入れは、洗顔→化粧水→乳液となります。

・化粧水の併用順番（基本的には、いずれかでOK）
クール フォース ウォーター→モイスト キャプチャー エッセンス ウォーター→ホワイト キャプチャー ウォーター→コラゲニング ウォーター

・乳液の併用使用順番（基本的には、いずれかでOK）
クール フォース ジェリー→ホワイト キャプチャー ミルク→モイスト キャプチャー エッセンス ミルク→コラゲニング ミルク

・日中用乳液の併用順番（基本的には、いずれかでOK）
モイスト キャプチャー UV→ホワイト キャプチャー UV→クール フォース UV

Q4：他の基礎化粧品と併用できるのですか。

A4：イリュームのラインでご使用いただくほうが効果的と考えておりますが、ご使用いただく製品はお客様のお肌の状態によっても異なってきます。お客様のご希望に応じ て、ビューティーカウンセラーが入店しておりますカウンターでは簡単なカウンセリングも行っております。

Q5：対象年齢はあるのですか。

A5：特にはございません。「内側から輝くような肌」をシンプルなケアで実現させたい全ての方にお使いいただけます。

Q1：UV効果はあるのですか。

A1：モイスト キャプチャー UVにはSPF18,PA++、クール フォース UVにはSPF22, PA++、ホワイト キャプチャー UVにはSPF26,PA++のUV効果があり、お買い物等の日常生活で浴びる紫外線を防ぐ効果がございます。

Q2：ホワイトニング効果はあるのですか。

A2：ホワイト キャプチャー ウォーターには、メラニン色素の生成を抑えて日焼けによるシミ・ソバカスを美白する安定化ビタミンCが配合されております。

Q3：無香料、無着色ですか。

A3：イリューム製品は全て無着色です。洗顔の際には香りをお楽しみいただけます様、ステップ１“落とす”にお使いいただく製品（メークアップ クリーン オイル、フェイスクリーン フォーム、パーフェクト クリーン リーブス）とセルフモイスト プログラム、ホワイト キャプチャー ウォーター、ホワイト キャプチャー ミルク、ホワイト キャプチャー UVには香料を配合しております。

Q4：各製品に含まれている成分と、その働きについて知りたいのですが。

A4：全成分に関しましては“全製品ラインナップ”のコーナーより各製品の全成分表示をご覧ください。

Q1：どこで売っていますか。

A1：ショップリストでお近くのお店をお探しください（掲載されていないお店もございます。ご了承ください）。

Q1：サンプルはもらえるのでしょうか。

A1：“サンプルプレゼント”のコーナーをご覧ください。
ビューティーカウンセラーが入店しておりますカウンターでは簡単なカウンセリングも行っておりますのでご利用ください。

Q1：「ただいま大変込み合っております」というエラーメッセージが表示され、「応募」「送信」ができないのですが。

A1：急激なアクセス増加などで、サイトが込み合っている場合にこのメッセージが表示されます。
しばらく時間をおいて、アクセスしていただくようお願い申し上げます。

Q2：見たいページが表示されないのですが。

A2：一時的にサイトの不具合が発生している場合もございますので、少しお時間を置いた後、再度お試しください。再度お試しいただいてもエラー表示が出てしまう場合は、お客様がご利用のパソコンの環境をご確認ください。当サイトは、【Windows】Internet Explorer6以上/Firefox最新版/Netscape 7.0以上、【Macintosh】Safari1.3以上/Firefox最新版のブラウザを推奨しております。こちらに対応していないようでしたら推奨ブラウザへのバージョンアップをお願い致します。
なお、一部コンテンツをご覧いただくにはAdobe Flash Player最新版が必要となります。最新版へのバージョンアップをお願い致します。

Q1：「イリューム通信」の配信を停止したいのですが。

A1：「フレンズ登録変更・解除」ページ内の登録内容変更メニューにてお手続きいただけます。
登録内容変更へ>>　※はじめにログインが必要です。

Q2：「イリューム通信」の配信の設定を変更したいのですが。

A2：「フレンズ登録変更・解除」ページ内の登録内容変更メニューにてお手続きいただけます。
登録内容変更へ>>　※はじめにログインが必要です。

Q3：イリュームフレンズのパスワードを設定したいのですが。

A3：「フレンズ登録変更・解除」ページ内のパスワード設定メニューにてお手続きいただけます。
パスワード設定へ>>

Q4：パスワードを忘れてしまったのですが。

A4：「フレンズ登録変更・解除」ページ内のパスワードリマインダーよりご確認いただけます。パスワードリマインダーへ>>
または、パスワード未設定の可能性があります。2007年9月1日よりイリュームサイトでは、イリュームフレンズ会員登録情報をサイト上で変更できるようになりました。パスワード設定は「フレンズ登録変更・解除」ページ内のパスワード設定メニューにてお手続きいただけます。
パスワード設定へ>>

Q5：パスワードを変更したいのですが。

A5：「フレンズ登録変更・解除」ページ内の登録内容変更メニューにてお手続きいただけます。
登録内容変更へ>>　※はじめにログインが必要です。

Q6：イリュームフレンズの登録を解除したいのですが。

A6：「フレンズ登録変更・解除」ページ内の登録解除メニューにてお手続きいただけます。こちらで処理をしていただきますと、イリュームフレンズの登録が解除され、同時にメールマガジンの配信も停止となります。
登録解除へ>>

Q7：イリュームフレンズに登録したEメールアドレスを変更したいのですが。

A7：「フレンズ登録変更・解除」ページ内の登録内容変更メニューにてお手続きいただけます。
登録内容変更へ>>　※はじめにログインが必要です。

Q8：イリュームフレンズへの登録を二重にしてしまったのですが。

A8：同じEメールアドレスで二度登録された場合でも、削除などの手続きは必要ございません。
（ご登録は、1Eメールアドレスにつき一登録となっておりますので、二重にご登録されることはございません。）

Q9：ログインしようとすると、メールアドレスの登録がないと言われます。

A9：別のメールアドレスでご登録いただき、メール転送設定をされている可能性があります。お手元の「イリューム通信」内に記載されている「ご登録メールアドレス」をご確認ください。